Công Ty TNHH Thời Trang SlimZ luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, đồng thời minh bạch và rõ ràng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.

1. Điều kiện đổi trả

SlimZ hỗ trợ đổi trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên tem, mác
  Tem, mác gắn trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách, bong tróc hoặc có dấu hiệu can thiệp, thay thế.

• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có) và hóa đơn mua hàng
  Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng tại SlimZ cùng toàn bộ phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không có mùi lạ
  Sản phẩm không được có dấu hiệu đã qua sử dụng, không có mùi lạ hoặc mùi phát sinh do giặt, tẩy, xử lý hóa chất hay bảo quản không đúng cách.

2. Cách thức đổi trả

Quy trình đổi trả tại SlimZ được thực hiện theo các bước sau:

• Liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng SlimZ
  Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH của SlimZ để được tư vấn và hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả.

• Cung cấp thông tin sản phẩm
  Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm cần đổi trả, bao gồm: tên sản phẩm, mã sản phẩm (nếu có), số lượng, lý do đổi trả và hóa đơn mua hàng.

• Gửi sản phẩm về SlimZ
  Sau khi nhận được xác nhận từ bộ phận CSKH, khách hàng tiến hành gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ do SlimZ cung cấp.

3. Trường hợp không được đổi trả

SlimZ không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn
  Bao gồm các sản phẩm bị bẩn, rách, biến dạng, hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

• Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng
  Hóa đơn mua hàng là căn cứ để SlimZ xác nhận giao dịch và hỗ trợ đổi trả.

• Sản phẩm may đo, đặt theo yêu cầu riêng
  Các sản phẩm đồng phục được sản xuất theo thiết kế, size, màu sắc hoặc yêu cầu riêng của khách hàng sẽ không áp dụng đổi trả, trừ trường hợp lỗi do SlimZ.

4. Phí đổi trả

• Lỗi từ phía SlimZ hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  SlimZ sẽ hỗ trợ 100% chi phí đổi trả cho khách hàng.

• Đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng
  Khách hàng vui lòng tự chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển và đổi trả phát sinh.

SlimZ cam kết mang đến những sản phẩm đồng phục đạt tiêu chuẩn về chất lượng, thẩm mỹ và tính ứng dụng. Chính sách đổi trả rõ ràng là một phần trong cam kết đồng hành lâu dài và chuyên nghiệp cùng khách hàng.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)

1. Điều kiện để được đổi trả sản phẩm tại SlimZ là gì?
Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, không có mùi lạ, còn đầy đủ phụ kiện (nếu có) và kèm theo hóa đơn mua hàng hợp lệ.

2. Quy trình đổi trả sản phẩm được thực hiện như thế nào?
Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH SlimZ để được hướng dẫn, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm và gửi sản phẩm về theo chỉ dẫn.

3. Những trường hợp nào SlimZ không hỗ trợ đổi trả?
Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn, không có hóa đơn mua hàng hoặc các sản phẩm may đo theo yêu cầu riêng của khách hàng.

4. Chi phí đổi trả được tính ra sao?
SlimZ hỗ trợ toàn bộ chi phí nếu lỗi thuộc về SlimZ hoặc do vận chuyển. Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân, khách hàng chịu toàn bộ chi phí phát sinh.